Hubungan Bauran Pemasaran (Marketing Mix) 7P (Produk, Harga, Promosi, Tempat, Proses, Orang, Dan Bukti Fisik) Dengan Loyalitas Pasien Di Unit Rawat Jalan

Abstract

Loyalitas pasien merupakan kesediaan pasien/pelanggan untuk terus menerus menggunakan jasa pada penyedia jasa. Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas ialah bauran pemasaran (Bauran pemasaran). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan bauran pemasaran (bauran pemasaran) 7P (produk, harga, promosi, tempat, proses, orang, dan bukti fisik) dengan loyalitas pasien unit rawat jalan di RS St. Carolus Summarecon Serpong Tahun 2021. Metode: Desain penelitian cross sectional dengan besar sampel 371 responden. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan teknik sistematik random sampling dan menggunakan uji Chi-square. Data sekunder diperoleh dari rekam medis rumah sakit. Hasil: Hasil univariat menunjukkan proporsi tertinggi pasien loyal 261 (79,4%), proporsi tertinggi bauran pemasaran baik 221 (59,6%), proporsi tertinggi produk lengkap 255 (68,7%), proporsi harga tertinggi terjangkau 236 (63,7%), 6%), proporsi tertinggi promosi mudah didapat 229 (61,7%), proporsi tertinggi tempat mudah dijangkau 266 (71,7%), proporsi tertinggi proses sesuai standar 265 (71,4%), proporsi tertinggi orang baik 265 (71 ,4%), dan proporsi bukti fisik tertinggi baik 305 dengan (82,2%).